Budapeşte Hükümet Ofisi Havalimanlarında Oluşan Kaos Sonrası Uçuş Gecikmelerine Tepki Gösteriyor
Budapeşte Başkent Hükümet Ofisi, turistik sezonun zirvesinde, havayolu şirketlerinin uçuş gecikmeleri ve iptaller konusundaki kurallara uygun bir şekilde hareket etmelerine özel bir önem veriyor. Bu amaçla, Hükümet Ofisi, uçuş iptali veya en az 2 saatlik önemli bir gecikme durumunda, gecikme veya iptal nedenine bakılmaksızın yolcuların haklarını bildirmek istiyor.
İptal durumunda, yolcular, seyahat edemiyorlarsa veya orijinal varış yerlerine en yakın uçuşla ya da yolcuya uygun daha sonraki bir uçuşla yeniden rezervasyon yapamıyorlarsa iade hakkına sahip olacaklar. Ek olarak, yolcu yeniden rezervasyon yapmayı tercih ederse, havayolu şirketi;
– Bekleme süresine makul oranda yiyecek ve içecek sağlamalıdır (hizmet zorunluluğu),
– Bir veya daha fazla gece konaklama gerekiyorsa yolcu için konaklama sağlamalıdır,
– veya konaklama yerinden havaalanına ulaşım ve havaalanından konaklama yerine ulaşımı sağlamalıdır (yardım sağlama yükümlülüğü).
Yaz sezonu her zaman hava yolcu hakları konularında artış getirirken, bu yıl olağandan daha fazla tüketici şikayetlerine de neden oldu. Tüketicinin Korunmasına Yönelik Ulusal Dernekler Federasyonu (FEOSZ) tarafından yapılan bir açıklamaya göre, son haftalarda aldıkları çok sayıda talep, bazı Avrupa havaalanlarında karmaşa oluştuğunu ve geniş bir yolcu yelpazesini etkilediğini göstermektedir. Yolcular, 24 saate kadar olan gecikmeleri, birçok uçuşun gecikip sonra iptal edilmesini ve UEFA Euro 2024’e gitmeye hazırlanan uçuşların maç başlama saatinden önce kalkmamasını bildirdi.
Hükümet Ofisi, uçuş iptalinin olağanüstü durumlar tarafından kaynaklanmadığı durumlarda, yolcuların;
– EUR 250, EUR 400 veya EUR 600 tutarında tazminat hakkına sahip olabileceğini belirtti. Uçağa çarpan bir kuş sürüsü nedeni ile uçuş iptalleri de olağanüstü durumlar arasındadır.
Hükümet Ofisi, kalkışta önemli bir gecikme durumunda havayolu şirketlerinin (yolcuların taleplerine yanıt verememesi durumunda) seyahatlerine olan ilgileri sona erdiğinde bile bilet fiyatının iadesini yapmakla yükümlü olduklarını doğruladı. 5 saatten fazla bir gecikme durumunda, bilet fiyatının iadesi sunmaları gerekeceğini vurguladılar. Önemli not olarak, havayolu şirketlerinin her zaman kısıtlı hareket kabiliyetine sahip yolculara, refakatçi olan kişilere ve refakatsiz çocuklara özel önem vermeleri gerektiğini belirttiler.
Resmi yetkililer, havayolu şirketlerinin sunduğu hizmet ve yardım yükümlülüğünü yerine getiremediklerinde, yolcuların beklerken yaptıkları tüm harcamalar için fatura istemeleri ve bu faturaya dayanarak makul miktardaki masrafların havayolu şirketinden geri ödenmesini talep etmeleri gerektiğini belirtti.
Yolcular, son varış yerlerine önemli bir gecikme ile ulaştıklarında (3 saatten fazla), olağanüstü durumlar olmadığı sürece, uçuşun uzunluğuna göre EUR 250, EUR 400 veya EUR 600 tutarında tazminat hakkına sahip olabilirler. Önemli olarak, havayolu şirketlerinin önemli uçuş gecikmeleri veya iptalleri durumunda yolcuları hakları konusunda bilgilendirmesi gerektiğini belirtildi.
Şirket yolcuların taleplerine yanıt vermez veya yanıtını reddederse, tüketicinin koruma yetkilisinden tazminat talep edebileceklerini belirtildi.
