Hakem Heyetleri 3 Yılda 6,3 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Çözdü
Tüketici Hakem Heyetleri Yaklaşık 17 Milyon Başvuruyu Karara Bağladı
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici hakem heyetleri, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 17 milyon başvuruyu karara bağladı. Tüketici hakem heyetlerine 2021-2023 döneminde perakende ticaret, abonelik, finansal hizmetler, turizm, ulaşım-sağlık-eğitim ve diğer hizmetler sektörlerinde toplam 1 milyon 901 bin 83 başvuru geldi. Bu başvuruların toplam tutarı ise 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira olarak hesaplandı.
Verilere göre, başvuruların yüzde 53,2’si perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Perakende ticaret sektörünü diğer hizmetler, abonelik hizmetleri, finansal hizmetler, ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri ve turizm hizmetleri sektörleri takip etti.
Tüketici hakem heyetlerinin çözüm sağladığı uyuşmazlık tutarının 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira ile perakende ticaret sektöründe olduğu belirtildi. Başvuruların yüzde 50’si tüketiciler lehine sonuçlanırken, hakem heyetlerinin karar alma süresi ortalama olarak azalarak 2021’de 119 gün, 2022’de 94 gün ve 2023’te 98 gün olarak kaydedildi.
Tüketicilerin başvuruları arasında şikayetlerini ilettiği başlıca kaynakların başında yüzde 85 ile CİMER geldi. 2021-2023 döneminde Bakanlığa ulaşan tüketici şikayet başvurusu ise 378 bin 357 oldu. Tüketicilerin sorunlarına çözüm yolları sunan “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”nda günlük ortalama 1000 başvuru alınırken, gelen çağrılar ortalama 2 dakikada cevaplanıyor. Ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetler tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında yer alıyor.
