“Humo Air uçuşlarını iptal ederek yasayı ihlal etti” – Rekabet Komitesi
Düşük maliyetli taşıyıcı Humo Air, 284 uçuşu iptal ederek bilet parasını zamanında iade etmeyerek tüketici haklarını ihlal ettiği belirlendi. Rekabet Komitesi’ne göre, havayolu şirketi 3.000 gelen şikayetin 2.000’ini çözmüş ve 1,5 milyar som müşterilere iade edilmiş.
Humo Air, uçuşları iptal ederek ve müşterilere zamanında iade etmeyerek Tüketici Koruma Yasası’nı ihlal etti. Bu, Rekabetin Geliştirilmesi ve Tüketici Haklarının Korunması Komitesi tarafından bildirildi.
Komiteye göre, “Humo Air” LLC 2024 yılında 284 uçuş iptal etti ve uçak bileti satın alan yolcular zamanında iade almadı.
Böylece, havayolu şirketi “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” yasasının 19 ve 21. maddelerine aykırı davrandı.
Bu yasalara göre, 19. madde, yürütücülerin hizmetlerini belirtilen süre, hacim ve kalitede sağlamaları gerektiğini belirtirken, 21. madde ise sunulmayan hizmetler için ücret talep edilemeyeceğini belirtmektedir.
Humo Air’ın 3.000 tüketiciden başvuru aldığı ve şu ana kadar 2.000 başvurunun karşılandığı, 1 milyar 500 milyon som değerinde uçak biletine iade yapıldığı bildirildi.
“Tüketici haklarını koruma organı, ayrıca 6 tüketici talebi doğrultusunda, uçuşları tamamlanmayan kalan yolculara kendi imkânlarıyla 7 milyon 498 bin 758 som tutarında başka bir havayolu şirketinden bilet satın aldı. Havayolu, uçuşu tamamlanmayan diğer yolculara para iadesi yapmak için tedbirler almaktadır” ifadesi yer aldı.
Rekabet Komisyonu, kullanılmayan uçak biletleri için tüketicilere tam iade yapılmak üzere kontrol mekanizmaları kurduğunu duyurdu.
Düşük maliyetli taşıyıcı Humo Air, 29 Şubat’ta yurt içi uçuşları durduracağını ve 10 Mart’tan itibaren durduracağını duyurdu. Bunun sebebi, başlangıçta yurt içi uçuşlar için kurulan havayolunun uluslararası uçuş pazarına geçmeye karar vermesidir.
