İki Başlık İçin BTK’ya Vatandaşlardan Şikayet Yağdı!
BTK’ya Vatandaşlardan Şikayet Yağdı: En Çok Faturalandırma ve İnternet Hızı İçin
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na en çok gelen şikayetler arasında faturalandırma ve internet bağlantısı hızı yer alıyor. BTK Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu’na göre; BTK online tüketici şikayet sistemi üzerinden 2024 yılı üçüncü çeyreğinde 51 bin 973 şikayet iletildi.
Mobil telefonda en fazla tüketici şikayeti, yüzde 35.7 ile faturalandırma konusunda gerçekleşti. Fatura şikayetlerini kapsama alanı ve abonelik işlemlerinden duyulan rahatsızlıklar izlerken, internet servis sağlayıcılığı hizmetinde ise tüketiciler en çok bağlantı ve hizmet kalitesine ilişkin şikayetlerini dile getirdi.
İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde ise bağlantı ve hizmet kalitesi şikayetlerde ilk sırada yer aldı. Şikayetler arasında en büyük payı, yüzde 48.3 ile internet servis sağlayıcılığı hizmeti aldı.
İstatistiklere göre internette 100 kullanıcıdan 41’i bağlantı ve hizmet kalitesinden memnuniyetsiz. Uydu aboneleri ise en çok abonelik işlemleriyle ilgili sıkıntı yaşadı.
