Kazakistan’da Yabancı Turist Deneyimini Geliştirmek İçin Rehberlere Yeni Eğitim
ASTANA – Her yıl milyonlarca turist Orta Asya’nın az turistik bölgelerini ziyaret ediyor, yeni manzaraların, seslerin ve kokuların tadını çıkarıyor. Ancak birçok insan fark etmiyor ki, bir rehber ülkenin turizmine doğru tonu veren en önemli kişidir.
Kazak Turizm ulusal şirketi, Indy Guide rezervasyon platformu ile işbirliği yaparak Kazak rehberler için batılı turistleri daha iyi anlamalarına yardımcı olmak ve Kazakistan’ın konuklarına daha iyi bir deneyim sunmalarına yardımcı olmak için master sınıfları düzenledi. Bu, yerel rehberler ve Kazakistan’ı ziyaret etmeyi planlayan herkes için sevindirici bir haber.
Yerel rehberler, 30 Temmuz’da Astana’da düzenlenen bir günlük oturumlarda eğitildi ve 5 Ağustos’ta Oskemen ve 7 Ağustos’ta Almaty’de devam edecek.
Indy Guide, 2015 yılında Kazak asıllı Atahan Tosun ve eşi Alexandra Tosun tarafından kurulan, Orta Asya, Kafkasya ve Moğolistan’dan yerel rehberleri dünyanın dört bir yanındaki gezginlerle buluşturan bir platformdur ve şu anda 2.000’den fazla yerel ev sahibiyle çalışmaktadır.
Günümüzde çoğu Indy Guide turisti Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri’nden gelmektedir. Orta Asya ve çevresi hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen insanlardır.
Indy Guide’un kurucularından Alexandra Tosun, seminerin Kazak rehberlerin batılı turistler hakkındaki bilgilerini güçlendirmeyi ve yerel destinasyonları ve kültürü tanıtmayı amaçladığını belirtti.
Eşi Atahan Tosun da aynı fikri paylaşıyor.
“Bizim iki ana hedefimiz var. Biri batılı turistlerin düşünce yapıları hakkında konuşmak: onları anlamak, tercihlerinin neler olduğu, neyden hoşlandıkları ve neyden hoşlanmadıkları. Ve ikinci büyük kısım – online bir platform olarak, onların [yerel rehberlerin] nasıl sunum yaptığını, nasıl iletişim kurduğunu ve nasıl satış yaptığını gözlemleyerek çok şey öğrendik. Gözlemlerimizden birçok öneriye sahibiz. 2015’te platformu başlattığımızdan beri elde ettiğimiz bilgiyi paylaşmak istiyoruz, böylece umarız öğrenir ve büyürler,” dedi.
Batılı gezginler ne bekliyor?
Kazakistan’a seyahat etmek bazı yerlerde zor olabilir, ancak ülke misafirlere misafirperverlik ve otantik deneyimler sunmak konusunda çok şey sunar, bunun yanı sıra bakir doğayı da unutmamak gerekir.
“Katon-Karagai [Devlet Tabiat Parkı] hakkında konuştuğumuzda, yolların çok iyi bakılmadığını söylediğimizde – bu Avrupalı gezginler için muhtemelen hoşlarına gidecek bir şeydir. Bu onlar için bir maceradır. Gerçek ülkenin nasıl olduğunu görmek isterler. Gerçek deneyimler yaşamak, yerel insanlarla tanışmak ve yerel geleneklere katılmak isterler. Bu bizim için özeldir,” dedi Alexandra Tosun.
Yabancı gezginler arasında Orta Asya bölgesine gerçek bir ilgi var. Avrupalı gezginler yalnızca yerlilerin anlatabileceği gerçek ve perde arkası hikayelere ilgi duyarlar.
“Avrupalılar, seyahat etmeye alışığız. Birçok ülkeyi gördük. Ve buradaki bölge, özellikle göçebe gelenekleriyle, bizim açımızdan çok yenidir. Bu farklı ve özeldir. Bu yüzden insanlar görmek istedikleri şeyi görmek istiyorlar ve aynı zamanda günlük hayatın bir parçası olmak ve gerçekten yerel insanlarla tanışmak ve yerel deneyimlere katılmak istiyorlar. Bu çok yaygın hale geliyor,” dedi Alexandra Tosun.
Birçok yerli, turistler için küçük deneyimlerin önemini unutarak büyük anıtlar ve lüks yerlere odaklanır.
“Atahan Tosun, “Başka bir konuyu açıklamaya çalıştığımız şey bazen bir Kazak için sıkıcı olan bir şeyin İsviçreli biri için çok ilginç olabileceği,” dedi.
Örneğin Aktau’dan geliyoruz. Sokakta, şehirde her yerde pek çok deve gördük. Bu büyük bir olaydı. Oğlumuz sokaktaki develeri sayıyordu. Ve oradakiler [yerliler] için günlük yaşam. Onlar her zaman görüyorlar. Onlara ‘bu çok ilginç’ dedik. Sıradan bir şeyden çok heyecanlı bir şey de yapabilirsiniz,” dedi.
Bu deneyimler, yerel bir köyü ziyaret etmek, bir yerel aileyle akşam yemeği yemek, yörüklerin kurulmasını görmek, koyun sürüsüne bakmak veya bir çiftçiyi ziyaret etmek kadar basit olabilir.
Rehberler hizmetlerinde neyi geliştirebilirler?
Eğitim, yerel rehberlerin batılı bir gezgin için önemli olan şeyleri daha iyi anlamalarına yardımcı olacaktır.
“Atahan Tosun, “Güvenlik endişesi konusunda özellikle Avrupalı gezginler, özellikle çocuklu ailelerin, çok yüksek bir güvenlik endişesi vardır, ve bu arabalarla ilgilidir: bir arabanın durumu ve sürücünün davranışı, dikkatlice yola sürmeleri, çalışan bir emniyet kemeri olan bir araba, telefonlarını kullanmamaları…,” dedi.
“Negatif yorumlarda gördüğümüz diğer bir küçük konu zamanında olmamadır. ‘Saat sabah saat sekizde başlayacağız’ dediğinizde, İsviçreli gezgin saat sekizde beş ile sekize gelir. Ve sekiz beşten beş geçe gelirseniz, sabrın bir kısmını kaybetmiş olurlar. Puntualite birçok için gerçekten önemlidir, hepsinin değil, ama birçok için çok önemlidir,” dedi.
Rehberler genellikle ziyaretçilerle ilk temas noktasıdır, ancak online platformların yükselişiyle, etkileşimler ilk buluşmadan önce başlayabilir. Atahan Tosun’a göre, bu online iletişimi eşit derecede önemli hale getirir.
“Biz de online iletişimde ele aldığımız bir konu hakkında zamanında geri bildirim almaktır. Bir arayana veya bir seyahat acentesine e-posta gönderdiklerinde, hemen geri dönüş veya yanıt beklerler. Bazı zamanlar günler sürer, ama bu gezginlerin sağlayıcıyı seçerken ne kadar önemli bir kriter olduğunu gösterir. Hızlı yanıt verdiğinizde, zaten satışın yarısını kazanmışsınızdır. Hala birçokları çok hızlı bir şekilde yanıtlamazlar,” dedi Atahan Tosun.
Yol boyunca altyapı birçok yerde mükemmel olmaktan uzak olabilir, ancak Alexandra Tosun’a göre, turistlerin tura ne bekledikleri konusunda iyi bilgilendirilmeleri bir yoludur.
“Altyapıda bazı sorunların olduğunu düşünüyorum ve bu çözülebilir, ama ben misafirle beklenti yönetiminden çok bahsettiğimizi düşünüyorum. Misafirleri hazırlayabilirsiniz. Eğer beklentiyi yönetirseniz ve ‘hey, bak, bazı sorunlarımız var. Size en iyi tuvaleti bulmaya çalışıyorum mesela,’ diyorsanız, bence yeterli çünkü şu anda elimizde ne varsa onunla çalışmak zorundayız,” dedi Alexandra Tosun.
Atahan Tosun da, kötü altyapının turistleri geri tutan asıl unsur olmadığını kabul etti.
Dedi ki, “Daha önemli olanın eğitime yatırım yapmak olduğunu düşünüyorum. Turizm ve konaklama sektöründe hizmet odaklı bir zihniyetin farkındalığını artırmak için eğitim yatırımı yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bence bu turizme büyük bir yardım olur.
“Başka bir sorunla karşı karşıyayız, özellikle Mangystau Bölgesi’nde, dil engeli. Yine de, turizmde İngilizce konuşan çok insan var. Eğitim orada büyük bir yardım olacak. Mangistau Bölgesi ve doğu Kazakistan’da yeterli İngilizce konuşma rehberine sahip değiliz. Talep, tedarikten daha fazladır,” Atahan Tosun ekledi.
