Macaristan’da popüler kargo şirketinde büyük gecikmeler
Packeta kargo teslimat şirketi ulaşılamaz hale geldi ve son raporlar, teslimatların önemli ölçüde yavaşladığını ve müşteri hizmetleri hatlarının uzun beklemelerden sonra bile cevapsız kaldığını gösteriyor.
Kargo şirketi müşterileri tarafından yaşanan önemli gecikmeler
RTL Haber’in bir raporuna göre, Packeta artan operasyonel sorunlarla karşı karşıya kaldı. Şirketin Facebook sayfasında birçok şikayet ortaya çıktı ve birçok müşteri paketlerinin teslim edilmediğini iddia etti.
Bir müşteri, Budapeşte ile Halásztelek arasında (20km uzaklık) 19 gün boyunca paketinin transitte olduğunu ve şirketten e-postalara veya telefon aramalarına cevap alamadığını belirtti.
Başka bir memnuniyetsiz müşteri, bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak için başarısız bir şekilde bir saatten fazla beklediğini belirtti.
Packeta, gecikmelerin, son zamanlarda Temu adlı çevrimiçi bir alışveriş platformu ile yaptıkları ortaklıkla ilişkili olabileceğini doğruladı. RTL Haber’den gelen sorulara cevap olarak şirket, bu anlaşmanın kargo hacimlerinde bir artışa neden olduğunu açıkladı. Ayrıca, öngörülemeyen gümrük işleme süreleri teslimatları daha da yavaşlattı.
Packeta, paket kilitleyicilerin kapasitesini genişleterek, toplama noktaları ağını genişleterek ve geçici hafta sonu teslimatları sunarak normal hizmet seviyelerini geri kazanmak için çalıştıklarını temin etti.
Bir tüketici koruma uzmanı, bir online mağazadan sipariş edilen ürünler için bekleyen müşterilerin teslimat hizmeti yerine perakendeciye başvurması gerektiğini önerdi, Index yazdı.
