Wizz Air Uçuşunda Adaletsiz Muameleye Maruz Kalan Rasul Kusherbayev, Havayolu Şirketi Tarafından Kara Listeye Alınıyor
Eski vekil ve çevre bakanının danışmanı Rasul Kusherbayev, Wizz Air hakkında Cumhurbaşkanı’nın portalına şikayette bulundu. Samarkand’tan Abu Dabi’ye yapılan bir uçuş sırasında, acil çıkış kapısına yakın oturan Kusherbayev’e mürettebat üyeleri güvenlik prosedürlerini İngilizce anlattılar. Özbek veya Rusça olarak açıklama istediğinde, Kusherbayev’e uçağı terk etmesi gerektiği söylendi. Havayolu, böyle bir talebin kurallarına uygun olduğunu belirtti.
Özbekistan Çevre Bakanı Danışmanı Rasul Kusherbayev, Wizz Air’den memnuniyetsizliğini dile getirdi ve şikayetini Cumhurbaşkanı’nın sanal kabul odasına iletti.
YouTube’da yayınlanan bir videoda, Kusherbayev mürettebat üyelerinin güvenlik talimatlarını Özbek veya Rusça istediğinde uçağı terk etmesi gerektiği söylendiğini belirtti.
Kun.uz, konuyu araştırmak için havayolunun müşteri destek servisine başvurdu. Havayolu temsilcisi, böyle bir talebin kurallara aykırı olmadığını belirtti.
Kusherbayev’in söyledikleri neydi?
Kusherbayev’e göre, 9 Kasım’da Samarkand’tan Abu Dabi’ye uçtu. Uçuş öncesi mürettebat üyeleri, acil çıkış kapısına yakın oturduğu için kendisine güvenlik prosedürlerini anlattılar. Kusherbayev İngilizce anlamadığı için, uçuş görevlisinden bunu Özbek veya Rusça açıklamasını istedi. İkinci mürettebat üyesi bunun mümkün olmadığını belirtti ve onu uçağı terk etmesi konusunda uyardı. Olayın ardından ne olduğu belirsizliğini koruyor, ancak Kusherbayev durumu tırmandırmadığını iddia etti.
Havayolları genellikle ilave diz mesafesi nedeniyle acil çıkış kapılarına yakın koltukları daha yüksek fiyattan satarlar. Ancak bazı durumlarda, bu tür koltuklar havayolunun çevrimiçi platformundan satın alan veya son check-in yapan yolculara atanabilir. Farklı havayolları bu konuda çeşitli yaklaşımlara sahiptir.
Kusherbayev, o koltuğu özellikle seçmediği için tahtaya gelince oturma düzeninden haberdar olmadığını belirtti. İlk başta uçuş görevlisi herkese güvenlik prosedürlerini anlattı ve ardından Kusherbayev’e İngilizce ek açıklamalar yaptı. Kusherbayev Özbek veya Rusça açıklama istediğinde uçağı terk etmesi istendi.
Yolcu reddettiğinde, mürettebat üyesi ona Abu Dabi’deki polis teşkilatının aranacağını bilgilendirdi, ki bu da varış noktasına ulaştıklarında yapıldı. Kusherbayev ise Özbekistan Büyükelçiliği’yle iletişime geçeceğini ifade etti. Abu Dabi polisi tarafların anlaşmasını sağlamalarını önerdi.
Eski vekil, “Wizz Air çalışanları pasaportumun resmini çekti ve artık şirketin hizmetlerinden yararlanamayacağımı, bana yaptırımlar uygulanacağını bilgilendirdiler,” dedi. Havayolunun eylemlerinin Özbekistan’ın devlet diline karşı saygısızca olduğunu düşündü.
Havayolu ne dedi?
Kun.uz, Kusherbayev’in iddiaları hakkında Wizz Air temsilcileriyle iletişim kurmaya çalıştı, ancak Taşkent’te bir ofisin olmadığı anlaşıldı. Düşük maliyetli taşıyıcı temsilcileri sadece uçuş olduğunda havalimanına ziyarette bulunur. 6 Ocak’ta Taşkent’ten Abu Dabi’ye olan bir uçuş yerel saatle 10:50’de programlandı ve biz o uçuşla ilgili sorumluluğu olan şirket temsilcisiyle kısa bir süre konuştuk. Durumu açıkladığımızda, personel bize sadece o belirli uçuşla ilgili sorulara yanıt verebileceklerini bildirdi.
Daha sonra resmi web sitesinde sohbet yoluyla havayolunun müşteri destek servisiyle iletişime geçtik.
Maria adlı bir temsilciye göre, İngilizce bilmeyen yolcuların acil çıkış kapılarına yakın oturmalarına izin verilmez. Ancak, daha fazla diz mesafesi bulunan koltuklar, müşterinin İngilizce bildiğini satın alma sürecinde belirlemenin zor olması nedeniyle İngilizce bilmeyen yolculara satılabilir.
Eğer bir yolcu belirli olarak böyle bir koltuk satın almadıysa ve koltuk başka bir nedenle atanmışsa ve yolcu İngilizce bilmiyorsa, mürettebat üyeleri yolcuyu başka bir koltuğa taşımak zorundadır. Başka bir koltuk mevcut değilse, Wizz Air müşteri hizmetleri temsilcisine göre, yolcunun uçmasına izin verilmeyebilir.
Kusherbayev’in Cumhurbaşkanı’nın portalına verdiği şikayetin şu anda Ulaştırma Bakanlığı tarafından incelendiği bilinmektedir.
